Felsökning och reparationer
SNABBLÄNKAR
Har du problem med din Doro-telefon?
Innan du ordnar en reparation kan du prova stegen nedan. Många vanliga problem kan lösas snabbt utan att du behöver skicka iväg telefonen.
Kontrollera enheten efter varje steg. Om problemet är löst behöver du inte fortsätta.
1. Starta om telefonen
Stäng av telefonen, vänta cirka 10 sekunder och slå sedan på den igen.
En enkel omstart kan ofta lösa tillfälliga problem med prestanda, anslutning eller programvara.
2. Sök efter programuppdateringar
Se till att telefonen har den senaste tillgängliga programvaran.
Programuppdateringar kan innehålla prestandaförbättringar, säkerhetsuppdateringar och korrigeringar av kända problem.
Instruktioner för din enhet finns i bruksanvisningen eller i våra vanliga frågor om smartphones.
3. Gör en omstart av enheten
Om en omstart inte har hjälpt kan du prova att tvångsstarta om telefonen.
För smartphones med fast batteri följer du instruktionerna för Starta om telefonen i produktmanualen eller bland vanliga frågor.
Om telefonen har ett löstagbart batteri:
- Stäng av telefonen.
- Ta ut batteriet.
- Vänta några minuter.
- Sätt tillbaka batteriet.
- Slå på telefonen igen.
CTA: Hitta din produktmanual
4. Återställ telefonen till fabriksinställningar
Om problemet kvarstår kan en fabriksåterställning hjälpa till att lösa mer ihållande programvaruproblem.
Innan du fortsätter: En fabriksåterställning raderar data som är lagrade på enheten. Det kan omfatta foton, kontakter, inställningar och nedladdade appar.
Se till att säkerhetskopiera allt du vill behålla innan du återställer telefonen.
Fullständiga instruktioner för återställning finns i produktmanualen.
CTA: Hitta din produktmanual
Ordna en reparation
Om våra felsökningssteg inte har löst problemet kan du kontakta Doros supportteam. Vi hjälper dig att diagnostisera problemet och förklarar vid behov hur du registrerar och skickar enheten till vår reparationsverkstad.
Det här bör du ha redo innan du kontaktar oss
Innan du kontaktar oss är det bra att ha följande redo så att vi kan hjälpa dig bättre:
- Din Doro-modell
- Enhetens serienummer
- Ditt IMEI-nummer
- Ditt köpbevis
- En kort beskrivning av problemet
Hitta ditt IMEI-nummer
På de flesta Doro-telefoner kan du visa IMEI-numret genom att slå:
*#06#
Om din Doro-telefon har ett löstagbart bakstycke kan IMEI-numret också stå på etiketten under batteriet.
Serienumret och IMEI-numret finns oftast också på originalförpackningen.
Innan du skickar oss din enhet
Innan du skickar din Doro-enhet till vår reparationsverkstad finns det några viktiga saker du bör göra.
Säkerhetskopiera dina data
Säkerhetskopiera foton, kontakter och annan information som du vill behålla.
Data som är lagrade på enheten kan raderas under reparationen. Vi rekommenderar därför att du säkerhetskopierar din information innan du skickar enheten.
Instruktioner för säkerhetskopiering finns i produktmanualen.
Ta ut SIM-kortet och minneskortet
Ta ut SIM-kortet och, i förekommande fall, SD- eller minneskortet innan du skickar enheten.
Skicka inte med dessa kort i reparationspaketet.
Ta bort skärmlås och lösenord
Ta bort skärmlås, enhetens PIN-kod eller lösenord innan du skickar telefonen.
Våra reparationstekniker måste kunna komma åt och testa enheten under reparationen.
Spara din reparationsinformation
Spara reparationsbekräftelsen, registreringsuppgifterna och inlämningskvittot tills reparationen är klar.
Informationen kan behövas för att spåra reparationen eller om du behöver kontakta oss om hur den fortskrider.
Packa enheten noggrant
Packa enheten ordentligt så att den skyddas under transporten.
Följ förpackningsinstruktionerna som du får när reparationen ordnas och skicka med en kopia av köpbeviset om det efterfrågas.
Laga själv med Doro-delar
Vill du hellre reparera enheten hemma? Utvalda Doro-modeller kan repareras med originaldelar, kompatibla verktyg och vägledande instruktioner.
Kompatibla modeller
Egen reparation är för närvarande möjlig för utvalda modeller:
- Doro Leva 10
- Doro Leva 20
- Doro Leva 30
- Doro Aurora A10
- Doro Aurora A20
- Doro Aurora A30
Fler reparationskit och kompatibla modeller kan bli tillgängliga när nya Doro-produkter lanseras.
Behöver du hjälp med en egen reparation?
Vissa Doro-enheter är utformade för att stödja utvalda reparationer i hemmet med Doros originalreservdelar, kompatibla verktyg och steg-för-steg-vägledning.
Om du vill reparera telefonen själv men inte vet var du ska börja kan vår kundservice hjälpa dig. Vi kan guida dig till rätt delar för din modell och hjälpa dig att lägga en beställning via vår webbplats för reservdelar och rätt till reparation.
Spåra din reparation
Har du redan skickat din enhet på reparation?
Om din reparation har registrerats och enheten skickats till vår reparationspartner SBE kan du följa förloppet online.
Du behöver de reparations- eller registreringsuppgifter som du fick när reparationen ordnades.
Om du har lämnat tillbaka din Doro-produkt till din återförsäljare måste du följa upp ärendet med dem.
Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra kostnadsfria supportlinjer är öppna måndag till fredag 08:00–16:30, utom på allmänna helgdagar. Vårt team hjälper dig med teknisk support, produktrådgivning, tillbehör och webbeställningar.
