Återbetalningspolicy

Returer och återbetalningar

Om du har ändrat dig efter ditt köp kan du begära retur inom 14 dagar från det att du tog emot din beställning, i enlighet med din lagstadgade ångerrätt.

Med vår självbetjäningsportal för returer går det snabbt och enkelt att begära retur online.

Begär en retur

Du begär en retur genom att logga in på ditt Doro-konto.

Klicka på Profil-ikonen högst upp på vår webbplats, eller följ denna länk till kundkontot.
Logga in med den e-postadress du använde när du gjorde din beställning.
Ange den sexsiffriga verifieringskod som skickats till din e-post.
Välj den beställning du vill returnera.
Klicka på Begär retur.
Välj den eller de artiklar du vill returnera.
Välj en anledning till returen och lägg till eventuella kommentarer vid behov.
Skicka in din begäran.

När din begäran har godkänts skickar vi ett e-postmeddelande med nästa steg och eventuella instruktioner för returfrakt.

Returvillkor

För att ha rätt till återbetalning:

Din returbegäran måste skickas in inom 14 dagar från det att du tog emot din beställning.
Varorna bör returneras utan onödigt dröjsmål efter att din retur har godkänts.
Produkterna ska returneras i sin originalförpackning där så är möjligt.
Alla tillbehör, bruksanvisningar och medföljande delar ska returneras tillsammans med produkten.
Packa din retur omsorgsfullt för att undvika skador under transporten.

Du får undersöka produkten på samma sätt som du skulle ha gjort i en fysisk butik för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. Om produkten har använts i större omfattning än vad som är nödvändigt för en sådan undersökning och värdet därmed har minskat, kan vi göra ett skäligt avdrag från återbetalningen.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat din returnerade vara behandlar vi din återbetalning så snabbt som möjligt.

Återbetalning sker till det ursprungliga betalningssättet.
Återbetalningar behandlas inom 14 dagar från det att vi tagit emot ditt meddelande om att du utövar ångerrätten, men vi kan vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot de returnerade varorna (eller bevis på att de har skickats).
I förekommande fall återbetalar vi även kostnaden för vår standardleverans. Extra fraktkostnader för snabbare leveransalternativ återbetalas inte.

Avbeställningar

Om din beställning ännu inte har förberetts för leverans kan du eventuellt avbeställa den direkt från ditt konto.

Logga in på ditt konto.
Öppna din beställning.
Välj Begär avbeställning om alternativet är tillgängligt.

Om din beställning redan har skickats kan du i stället begära en retur.

Varor som inte kan returneras

Din lagstadgade ångerrätt gäller inte för:

Tjänster som har fullgjorts i sin helhet med ditt uttryckliga förhandssamtycke.
Produkter som tillverkats enligt dina specifikationer eller som är tydligt personanpassade.
Produkter som snabbt kan försämras eller bli för gamla.
Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur när förseglingen brutits.
Produkter som efter leveransen oskiljaktigt blandas med andra varor.
Ljudinspelningar, videoinspelningar eller datorprogramvara där förseglingen brutits.
Produkter vars pris beror på svängningar på finansmarknaden som vi inte kan kontrollera.

Behöver du hjälp?

Om du har frågor om att returnera din beställning eller behöver hjälp med din returbegäran är du välkommen att kontakta vårt kundsupportteam.