Feilsøking og reparasjoner
SNARVEIER
Har du problemer med Doro-telefonen din?
Prøv trinnene nedenfor før du bestiller reparasjon. Mange vanlige problemer kan løses raskt, uten at du må sende inn telefonen.
Sjekk enheten etter hvert trinn. Er problemet løst, trenger du ikke gå videre.
1. Start telefonen på nytt
Slå av telefonen, vent i omtrent 10 sekunder og slå den på igjen.
En enkel omstart løser ofte midlertidige problemer med ytelse, tilkobling eller programvare.
2. Se etter programvareoppdateringer
Sørg for at telefonen har den nyeste tilgjengelige programvaren.
Programvareoppdateringer kan gi bedre ytelse, sikkerhetsoppdateringer og rettelser av kjente feil.
Du finner veiledning for enheten din i brukerveiledningen eller under Vanlige spørsmål om smarttelefoner.
3. Tving omstart av enheten
Hjalp det ikke å starte på nytt, kan du prøve en tvungen omstart av telefonen.
Har smarttelefonen et innebygd batteri, følger du veiledningen Start telefonen på nytt i brukerveiledningen eller under Vanlige spørsmål.
Har telefonen et batteri som kan tas ut:
- Slå av telefonen.
- Ta ut batteriet.
- Vent noen minutter.
- Sett batteriet inn igjen.
- Slå på telefonen igjen.
CTA: Finn brukerveiledningen din
4. Tilbakestill telefonen til fabrikkinnstillinger
Fortsetter problemet, kan en tilbakestilling til fabrikkinnstillinger hjelpe mot mer vedvarende programvarefeil.
Før du fortsetter: En tilbakestilling sletter data som er lagret på enheten. Det kan gjelde bilder, kontakter, innstillinger og nedlastede apper.
Ta sikkerhetskopi av alt du vil beholde før du tilbakestiller telefonen.
Fullstendig veiledning for tilbakestilling finner du i brukerveiledningen.
CTA: Finn brukerveiledningen din
Bestille reparasjon
Har ikke feilsøkingstrinnene løst problemet, kan du kontakte Doro Kundeservice. Vi hjelper deg med å finne ut hva som er galt og forklarer, når det er aktuelt, hvordan du registrerer og sender enheten til reparasjonssenteret vårt.
Dette bør du ha klart før du kontakter oss
Det er nyttig om du har dette klart før du kontakter oss, så vi kan hjelpe deg best mulig:
- Doro-modellen din
- Serienummeret til enheten
- IMEI-nummeret
- Kjøpsbevis
- En kort beskrivelse av problemet
Slik finner du IMEI-nummeret
På de fleste Doro-telefoner kan du vise IMEI-nummeret ved å taste:
*#06#
Har Doro-telefonen et bakdeksel som kan tas av, finner du også IMEI-nummeret på etiketten under batteriet.
Serienummeret og IMEI-nummeret står vanligvis også på originalemballasjen.
Før du sender oss enheten
Før du sender Doro-enheten din til reparasjonssenteret vårt, er det noen viktige ting du bør gjøre.
Ta sikkerhetskopi av dataene dine
Ta sikkerhetskopi av bilder, kontakter og annen informasjon du vil beholde.
Data som er lagret på enheten, kan bli slettet under reparasjonen. Vi anbefaler derfor at du tar sikkerhetskopi før du sender inn enheten.
Veiledning for sikkerhetskopiering finner du i brukerveiledningen.
Ta ut SIM-kort og minnekort
Ta ut SIM-kortet og eventuelt SD-kort eller minnekort før du sender inn enheten.
Ikke legg disse kortene i reparasjonspakken.
Fjern skjermlås og passord
Fjern skjermlås, PIN-kode og passord før du sender inn telefonen.
Reparatørene våre må kunne åpne og teste enheten under reparasjonen.
Ta vare på reparasjonsinformasjonen
Ta vare på reparasjonsbekreftelsen, registreringsopplysningene og postkvitteringen til reparasjonen er ferdig.
Du kan trenge denne informasjonen for å følge reparasjonen eller hvis du må kontakte oss om hvordan det går.
Pakk enheten godt inn
Pakk enheten godt inn, så den er beskyttet under transporten.
Følg pakkeveiledningen du får når reparasjonen er bestilt, og legg ved en kopi av kjøpsbeviset hvis du blir bedt om det.
Reparer selv med Doro-deler
Vil du heller reparere enheten selv hjemme? Utvalgte Doro-modeller kan repareres med originaldeler, passende verktøy og trinnvis veiledning.
Kompatible modeller
Selvreparasjon er foreløpig tilgjengelig for utvalgte modeller:
- Doro Leva 10
- Doro Leva 20
- Doro Leva 30
- Doro Aurora A10
- Doro Aurora A20
- Doro Aurora A30
Flere reparasjonssett og kompatible modeller kan komme etter hvert som nye Doro-produkter lanseres.
Trenger du hjelp med selvreparasjon?
Noen Doro-enheter er laget slik at enkelte reparasjoner kan gjøres hjemme med originale Doro-reservedeler, passende verktøy og trinnvis veiledning.
Vil du reparere telefonen selv, men vet ikke helt hvor du skal begynne? Da kan Kundeservice hjelpe deg. Vi viser deg hvilke deler som passer til modellen din, og hjelper deg med å bestille via nettstedet vårt for reservedeler og retten til reparasjon.
Følg reparasjonen din
Har du allerede sendt inn enheten til reparasjon?
Er reparasjonen registrert og enheten sendt til reparasjonspartneren vår, SBE, kan du følge med på hvordan det går på nett.
Du trenger reparasjons- eller registreringsopplysningene du fikk da reparasjonen ble bestilt.
Har du levert Doro-produktet tilbake til forhandleren, må du følge opp saken med dem.
Vi er her for å hjelpe.
Kundeservice har åpent mandag–fredag 08:30–16:30 (lunsj 12:00–13:00), unntatt helligdager. Vi hjelper deg med teknisk støtte, produktråd, tilbehør og nettbestillinger.
