Återbetalningspolicy

Retur og refusjon

Hvis du har ombestemt deg etter kjøpet, kan du be om retur innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen, i samsvar med din lovfestede angrerett.

Med vår selvbetjente returportal er det raskt og enkelt å be om retur på nett.

Be om retur

Du kan be om retur ved å logge inn på Doro-kontoen din.

Klikk på Profil-ikonet øverst på nettstedet vårt, eller følg denne lenken til kundekontoen.
Logg inn med e-postadressen du brukte da du la inn bestillingen.
Skriv inn den sekssifrede verifiseringskoden som er sendt til e-postadressen din.
Velg bestillingen du vil returnere.
Klikk på Be om retur.
Velg varen(e) du ønsker å returnere.
Velg en årsak til returen, og legg til eventuelle tilleggskommentarer ved behov.
Send inn forespørselen.

Når forespørselen din er godkjent, sender vi deg en e-post med de neste trinnene og eventuelle instruksjoner for returforsendelse.

Returvilkår

For å ha rett til refusjon:

Returforespørselen din må sendes inn innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen.
Varene bør returneres uten unødig opphold etter at returen din er godkjent.
Produktene må returneres i originalemballasjen der det er mulig.
Alt tilbehør, alle bruksanvisninger og alle medfølgende deler skal returneres sammen med produktet.
Pakk returen omhyggelig for å unngå skader under transport.

Du kan undersøke produktet slik du ville gjort i en fysisk butikk, for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon. Hvis produktet har vært brukt ut over det som er nødvendig for en slik undersøkelse, og verdien er redusert som følge av dette, kan vi trekke fra et forholdsmessig beløp i refusjonen.

Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, behandler vi refusjonen så raskt som mulig.

Refusjon skjer til den opprinnelige betalingsmåten.
Refusjon behandles innen 14 dager etter at vi har mottatt meldingen om at du benytter angreretten, men vi kan vente til vi har mottatt de returnerte varene (eller dokumentasjon på at de er sendt) før vi utbetaler refusjonen.
Der det er aktuelt, refunderer vi også kostnaden for vår standard leveringstjeneste. Ekstra fraktkostnader for raskere leveringsalternativer refunderes ikke.

Kansellering av bestilling

Hvis bestillingen din ennå ikke er klargjort for forsendelse, kan du kanskje kansellere den direkte fra kontoen din.

Logg inn på kontoen din.
Åpne bestillingen.
Velg Be om kansellering hvis alternativet er tilgjengelig.

Hvis bestillingen allerede er sendt, kan du i stedet be om retur.

Varer som ikke kan returneres

Den lovfestede angreretten gjelder ikke for:

Tjenester som er fullt ut levert med ditt forhåndssamtykke.
Produkter som er laget etter dine spesifikasjoner eller tydelig personlig tilpasset.
Produkter som raskt kan forringes eller bli for gamle.
Forseglede produkter som av helse- eller hygienemessige årsaker ikke er egnet for retur når forseglingen er brutt.
Produkter som etter levering blir uatskillelig blandet med andre varer.
Lydopptak, videoopptak eller dataprogramvare der forseglingen er brutt.
Produkter der prisen avhenger av svingninger i finansmarkedet som vi ikke har kontroll over.

Trenger du hjelp?

Hvis du har spørsmål om retur av bestillingen din eller trenger hjelp med returforespørselen, kan du kontakte kundeserviceteamet vårt.